FAQ

Quels produits ou services proposez-vous ?

Suntree Electric est un fabricant expérimenté solidement implanté dans l'industrie. Nous nous spécialisons dans une large gamme de systèmes électriques, notamment les systèmes photovoltaïques (PV), les systèmes de stockage d'énergie, les systèmes IoT et les systèmes de charge pour véhicules électriques, entre autres.

Comment vos produits ou services fonctionnent-ils ?

Nos composants et boîtiers électriques sont conçus pour offrir des solutions tout-en-un pour divers systèmes électriques et garantir la sécurité. Le fonctionnement varie en fonction du type de produit, mais en général, ils peuvent générer du courant et couper le circuit en cas de défaillance détectée. Pour des instructions détaillées sur l'utilisation de chaque produit ou service, reportez-vous à la fiche technique, aux spécifications, au schéma de câblage et au manuel d'instructions fournis avec votre achat.

Quelles sont les principales caractéristiques et avantages ?

Nos produits présentent une gamme de caractéristiques clés qui les distinguent :

1. Interface conviviale

2. Conception bien adaptée pour l'installation et le remplacement

3. Matériaux supérieurs pour une résistance au feu, à l'eau, à la corrosion et sans déformation

4. Multiples spécifications et modèles pour répondre à tous les besoins des clients

5. Haute efficacité et rentabilité

Pour un aperçu complet, explorez notre page [Produits/Services]

Avez-vous tous les documents, certificats et rapports de test requis par le marché local ?

R : Suntree vend des chargeurs pour véhicules électriques dans le monde entier. Nos produits respectent les normes internationales, y compris mais sans s'y limiter les certifications CE et UKCA, et les tests IEC sont en cours. Ils sont totalement sûrs pour les clients.

Avez-vous un système de certification complet sur notre marché ?

Suntree dispose d'un système de certification solide, mais nous n'avons pas tous les certificats pour tous les produits. La meilleure approche consiste à demander à notre équipe de service les certificats du produit qui vous intéresse.

Quelle est la température de fonctionnement de vos produits ?

La plupart des composants électriques peuvent fonctionner de -30°C à 70°C

Quelle est la température de stockage de vos produits ?

La plupart des composants électriques peuvent être stockés de -40°C à 85°C

Ces chargeurs pour véhicules électriques sont-ils adaptés à une utilisation intérieure et extérieure ?

Non. En ce qui concerne les composants électriques, le niveau de protection contre les intrusions est IP 20, ce qui n'est pas étanche et ne peut pas être utilisé directement en extérieur. Cependant, ils peuvent être utilisés en extérieur lorsqu'ils sont placés dans des boîtiers IP 65, qui sont étanches et résistants à la poussière.

Quelle est la durée de la garantie ?

Tous nos chargeurs pour véhicules électriques (EV) sont couverts par une garantie de 18 mois. Et la garantie n'est valable que si le produit est utilisé et installé correctement ; tout dommage causé par une installation incorrecte, une utilisation inappropriée ou une utilisation dans des environnements extrêmement dangereux ne sera pas couvert. Si le produit est modifié d'une quelconque manière par le client, comme le démontage pour réparation ou modification, etc., la garantie ne s'applique plus. Ne vous inquiétez pas, les produits de plus de 18 mois seront également traités au cas par cas de manière appropriée.

Avez-vous tous les documents, certificats et rapports de test requis par le marché local ?

Suntree vend des chargeurs pour véhicules électriques dans le monde entier. Nos produits respectent les normes internationales, y compris mais sans s'y limiter les certifications CE et UKCA, et les tests IEC sont en cours. Ils sont totalement sûrs pour les clients.

Quelle est la quantité minimum de commande (MOQ) ?

MOQ de 10 pièces. Mais des échantillons sont disponibles à l'achat pour des tests.

Est-il possible d'acheter uniquement des pièces de rechange ?

Certaines pièces de rechange sont disponibles à la vente, telles que le câble de charge ou le socle ; veuillez confirmer les détails auprès de notre équipe commerciale.

Quelle est la quantité minimum de commande (MOQ) pour une personnalisation ?

La personnalisation est la bienvenue. La MOQ dépend de vos exigences spécifiques ; veuillez contacter notre équipe commerciale pour les détails.

Quelles informations dois-je fournir si j'ai besoin d'une personnalisation ?

Si vous souhaitez apposer votre logo sur l'appareil, veuillez nous envoyer le diagramme vectoriel du logo et l'indication de l'emplacement pertinent, ainsi que votre autorisation d'utilisation du logo.

Si vous devez remplacer l'emballage et les instructions, veuillez nous envoyer les documents de conception pertinents ou nous confier la conception. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour les détails.

Ces chargeurs pour véhicules électriques sont-ils adaptés à une utilisation intérieure et extérieure ?

Oui, nos pistolets de charge pour véhicules électriques ont une cote IP 67, et les appareils de charge ont une cote IP 55, ce qui permet une utilisation normale en intérieur comme en extérieur.

Vos chargeurs pour véhicules électriques sont-ils conformes aux directives LVD (Low Voltage Directive) et EMC (Electromagnetic Compatibility) ?

Les tests LVD et EMC sont inclus dans notre certification CE.

Combien de cartes RFID sont fournies avec chaque chargeur pour véhicules électriques ?

Nous fournissons 2 cartes. Si les deux cartes sont perdues, nous avons un mécanisme de remplacement de cartes, mais ce service est payant.

Êtes-vous sûr que IP 55 est suffisant pour une utilisation en extérieur ?

Oui. Dans IP 55, le premier 5 signifie protection contre la poussière, niveau 5 indiquant qu'une petite quantité de poussière peut pénétrer l'appareil sans affecter son fonctionnement normal de charge électrique ; le second 5 signifie que l'appareil peut empêcher l'entrée d'ondes importantes ou de jets d'eau provenant de n'importe quel côté dans le chargeur pour véhicules électriques. Cela signifie que IP 55 est tout à fait suffisant pour une utilisation en extérieur.

Quelle est la température de fonctionnement de votre chargeur électrique ?

-30℃ à 55℃

Le chargeur pour véhicules électriques peut-il être utilisé sous de fortes chutes de neige ?

Oui, c'est possible. Il est sûr d’utiliser jusqu’à -30°C

Votre chargeur pour véhicules électriques peut-il être utilisé à la fois pour une installation murale et au sol ?

Oui, c'est possible. Nous fournissons également des bornes si vous en avez besoin.

Quels types de voitures peuvent être chargés avec ces chargeurs ?

Nos chargeurs pour véhicules électriques sont compatibles avec 99 % des voitures. Il suffit de correspondre à la puissance de sortie et au courant. Et un courant plus élevé peut charger des véhicules à courant plus faible.

Votre câble de charge a-t-il une cote IP 65 ?

Oui, c'est le cas.

Quelle est la longueur du câble de charge ?

Le modèle standard est de 5M m ; d'autres longueurs sont possibles, telles que 3m, 6m, 7 m ou 10 m.

L'écran LCD peut-il afficher notre langue ?

L'écran LCD standard affiche l'anglais ; l'affichage dans votre langue est possible avec une MOQ de 50 pièces.

L'application est-elle disponible dans notre langue ?

Oui, vous pouvez trouver l'application TUYA sur mobile dans votre langue.

L'écran LCD est-il tactile ?

Non, ce n'est pas un écran tactile.

Pouvez-vous choisir le courant de charge ?

Oui, l'utilisateur peut ajuster le courant de charge via l'application.

Quelle est la durée de la garantie ?

Tous nos chargeurs pour véhicules électriques (VE) bénéficient d'une garantie de 24 mois. Et la garantie n'est valable que si le produit est utilisé et installé correctement ; tout dommage causé par une installation incorrecte, une utilisation inappropriée ou une utilisation dans des environnements extrêmement dangereux ne sera pas couvert. Si le produit est modifié d'une quelconque manière par le client, comme le démontage pour réparation ou modification, etc., la garantie ne s'applique plus. Ne vous inquiétez pas, les produits de plus de 24 mois seront également traités au cas par cas de manière appropriée.

À quel point l'installation de la borne murale est-elle difficile ? Les utilisateurs peuvent-ils installer l'appareil eux-mêmes après l'achat ?

Les chargeurs pour VE de Suntree sont très faciles à installer, et nous fournissons des instructions d'installation pour vous aider à comprendre. Cependant, nous ne recommandons pas aux utilisateurs d'installer l'appareil eux-mêmes pour des raisons de sécurité.

Quel est votre dispositif de protection différentiel (RCD) : Type A ou Type B ?

Nous proposons le Type A et le Type A + 6 mA CC en option. Type A + 6 mA CC (Équivalent au Type B)

Combien de temps faut-il pour charger complètement un véhicule ?

R : Pour charger une voiture, plus la puissance de la station de charge pour VE est élevée, plus cela sera rapide. (Mais cela dépend de la limite de courant du chargeur embarqué ; généralement, 7 à 8 heures suffisent pour une borne murale CA normale de 7 kW).

Comment puis-je passer une commande ?

Pour des raisons de sécurité et de meilleur service, toutes les commandes doivent être confirmées par notre équipe de support client et de support technique. Vous pouvez laisser vos coordonnées sur le site web ou nous contacter directement via [Coordonnées] Et après vérification des exigences techniques, les ventes vous aideront à passer les commandes et à suivre les étapes suivantes.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Généralement, nous acceptons les virements interbancaires pour les USD et le RMB international. Sur Alibaba, nous acceptons les devises suivantes : USD, AUD, CAD, SGD, EUR, GBP, HKD, JPY et CNY.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Bien sûr. Tous les paiements sont privés, formels, légaux et enregistrés par les banques.

Puis-je simplement payer un acompte et régler le solde à la réception des marchandises ?

Désolé, mais tous les paiements doivent être reçus avant l'expédition des marchandises.

Combien de temps prendra le délai de livraison ?

Le délai de livraison dépend de la quantité demandée, du calendrier d'approvisionnement et de production. Généralement, pour les commandes normales, le délai est d'environ 21 à 28 jours.

Quelles sont vos options d'expédition ?

Nous proposons plusieurs options d'expédition, notamment le transport maritime, le colis aérien, le fret ferroviaire, le transport routier, etc. Vous pouvez choisir la méthode qui vous convient en fonction du temps, de la sécurité et du coût.

Comment puis-je suivre ma commande ?

L'équipe de support vous informera lorsque le statut de la commande change. Et lors de l'expédition, vous pouvez vérifier le statut en temps réel via les bordereaux de suivi.

J'ai des problèmes techniques avec votre site web. Que dois-je faire ?

Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous pourriez éprouver. Pour dépanner les problèmes techniques de notre site web, veuillez suivre ces étapes :

Y a-t-il des exigences système pour utiliser vos produits/services ?

Oui, pour garantir une performance optimale de nos produits/services, veuillez consulter les exigences système spécifiées décrites sur la page [Produits] Respecter ces exigences vous permettra de tirer le meilleur parti de nos offres et de minimiser tout risque de problèmes de compatibilité.

● Videz le cache et les cookies de votre navigateur.

● Assurez-vous que votre connexion internet est stable.

● Essayez d’accéder au site web depuis un autre navigateur ou appareil.

● Pour une assistance immédiate, vous pouvez également contacter notre équipe de support technique via [Contactez-nous].

Comment puis-je contacter le support technique ?

Contacter notre équipe de support technique est simple. Vous pouvez nous contacter par e-mail à [Contactez-nous] pour les demandes non urgentes, et nous vous répondrons dès que possible. Pour une assistance plus immédiate, notamment en cas de problèmes critiques, vous pouvez contacter notre équipe de service dédiée. Notre équipe est disponible pendant nos heures d'ouverture habituelles pour traiter vos préoccupations techniques rapidement.

Proposez-vous des garanties ou des assurances ?

Oui, nous garantissons la qualité de nos produits et services. Nous offrons une garantie d'au moins 18 mois pour assurer votre satisfaction. Pour plus d’informations sur nos conditions de garantie, veuillez consulter notre page [Politique de garantie].

Y a-t-il des restrictions sur l'utilisation des produits ?

Tous les produits doivent être installés, utilisés et entretenus dans les conditions requises. Les précautions sont énumérées dans le manuel d'instructions fourni dans l'emballage des produits.

Quelles promotions ou programmes de fidélité proposez-vous ?

Nous disposons d'une politique et d'un mécanisme de distribution uniques pour aider nos clients et partenaires fidèles à gagner des parts de marché avec des produits de haute qualité, haute efficacité et haute technologie.

Y a-t-il des soldes ou des remises en cours ?

Les programmes de soldes et de remises seront publiés dans la section actualités de la page d'accueil et sur nos réseaux sociaux. Veuillez suivre les mises à jour.

Comment puis-je contacter votre support client ?

Réponse : Notre équipe de support client est prête à vous assister. Vous pouvez nous contacter via la page [Contacts] et laisser vos informations afin que nos experts vous contactent. Pour d’autres options, vous pouvez envoyer un e-mail ou passer un appel téléphonique directement via [e-mail/téléphone du support client] à la fin du site web.

Quelles sont vos heures d'ouverture ?

Réponse : Nos heures d'ouverture sont du lundi au samedi de 9 h à 18 h (heure normale du Centre). Pendant cette période, notre équipe est disponible pour vous aider avec toute demande, commande ou problème lié au support. Si vous nous contactez en dehors de ces heures, nous vous répondrons le plus rapidement possible le jour ouvrable suivant.

Avez-vous un emplacement physique ou un bureau ?

Réponse : Oui, nous avons une présence physique à Wenzhou, en Chine. Notre bureau se situe au n° 3, Siqian Road, Xinguang Industrial Park, Liushi Town, Yueqing City, Wenzhou City, Zhejiang, Chine. Bien que nous encourageons la communication en ligne, vous êtes le bienvenu pour nous rendre visite pendant les heures d'ouverture afin d'obtenir une assistance ou des consultations en personne. Pour une carte et des détails de contact supplémentaires, veuillez visiter notre page [Contactez-nous].

Je rencontre un problème avec votre produit ou service. Que dois-je faire ?

Désolés pour cette expérience et n'hésitez pas à nous contacter. Tout d'abord, vous pouvez contacter le service des ventes ou les assistants qui vous ont aidé à passer votre commande. Décrivez la situation que vous avez rencontrée et le personnel vous fournira un questionnaire de retour. Notre équipe technique vous aidera à identifier les causes et les risques potentiels. Et nous le ferons

Êtes-vous ouvert aux partenariats ou collaborations ?

Oui, nous sommes impatients de nouer des partenariats avec des entreprises internationales et des partenaires stratégiques pour renforcer notre réseau mondial.